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據(jù)中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，我國(guó)中國(guó)工程機(jī)械主要設(shè)備保有量約為561萬(wàn)-608萬(wàn)臺(tái)，2013年底我國(guó)液壓挖掘機(jī)市場(chǎng)8年市場(chǎng)保有量約為115.08萬(wàn)臺(tái)。龐大的保有量為后市場(chǎng)提供了發(fā)展的基礎(chǔ)以及廣闊空間，眾多工程機(jī)械企業(yè)紛紛加大后市場(chǎng)投入，以期在行業(yè)低迷的形勢(shì)下獲得新的突破。
據(jù)中國(guó)工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng)編輯了解，工程機(jī)械后市場(chǎng)是工程機(jī)械產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售市場(chǎng)的向后延續(xù)，即工程機(jī)械產(chǎn)品銷(xiāo)售后所涉及的市場(chǎng)，以售出的工程機(jī)械產(chǎn)品為載體的服務(wù)貿(mào)易。業(yè)界普遍認(rèn)為工程機(jī)械后市場(chǎng)構(gòu)成：服務(wù)、配件、租賃、二手機(jī)、再制造五大部分。相對(duì)于國(guó)外成熟的后市場(chǎng)，我國(guó)工程機(jī)械后市場(chǎng)發(fā)展力度嚴(yán)重不足，但在近兩年，國(guó)內(nèi)工程機(jī)械企業(yè)在后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面下了苦功，尤其是大型工程機(jī)械企業(yè)，在此方面取得的成效顯著。
升級(jí)服務(wù)質(zhì)量 樹(shù)立品牌形象
經(jīng)過(guò)最近幾年的高速發(fā)展，工程機(jī)械企業(yè)的服務(wù)也不再是單純的產(chǎn)品售前咨詢和售后維修，而是在產(chǎn)品的生命周期中，企業(yè)所能為客戶提供的全方位的盡善盡美的服務(wù)，這是行業(yè)逐漸成熟的標(biāo)志。同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也已經(jīng)成為衡量企業(yè)品牌價(jià)值與形象的重要體現(xiàn)。
前幾日，小編對(duì)部分挖掘機(jī)、裝載機(jī)用戶進(jìn)行了訪談，了解其設(shè)備的使用情況與企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從其中得到一個(gè)結(jié)論：品牌實(shí)力與服務(wù)質(zhì)量掛鉤，服務(wù)質(zhì)量好的企業(yè)產(chǎn)品更深得用戶的青睞，這與企業(yè)實(shí)力和在服務(wù)后市場(chǎng)的投入力度相關(guān)。在訪談中，眾多的用戶紛紛表示，在今后如果有新的采購(gòu)項(xiàng)目，會(huì)將服務(wù)好的品牌列在第一位。由此可見(jiàn)，用戶對(duì)工程機(jī)械企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)放在了相當(dāng)高的位置上，直接影響品牌的青睞度。
談到服務(wù)，“三一”就是一個(gè)繞不過(guò)去的標(biāo)榜，三一，總是與永無(wú)止境的服務(wù)相伴相行，與先試先行的“第一”相伴相行。從某種意義上說(shuō)，三一的發(fā)展，就是在對(duì)客戶長(zhǎng)期深入細(xì)致的服務(wù)中跨越的。
跨越發(fā)展的，不僅有三一，還有更多三一帶領(lǐng)的中國(guó)同行。盡管“一切為了客戶、創(chuàng)造客戶價(jià)值”這一三一特有的核心服務(wù)理念，正在被越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)伙伴所效仿與學(xué)習(xí)，但其所獨(dú)有的那份“敢為人先”的創(chuàng)新精神，卻使三一服務(wù)始終獨(dú)占鰲頭，成為行業(yè)服務(wù)第一品牌，引領(lǐng)了整個(gè)中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)的發(fā)展，樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿，更贏得了客戶與行業(yè)的高度認(rèn)可。
徐工、中聯(lián)、山推、山東臨工、柳工等工程機(jī)械如今也都紛紛推出了自己的服務(wù)品牌，以期在后市場(chǎng)搶占一席之地，樹(shù)立良好的品牌形象。
