隨著人工智能的不斷發展聊天機器人發展越來越快。聊天機器人是一個軟件來進行一個在線聊天應用的對話通過文本或文本到語音。聊天機器人系統旨在令人信服地模擬人類作為對話伙伴的行為方式，通常需要進行連續的調整和測試，并且許多生產中的機器人仍然無法充分交談或通過行業標準的圖靈測試。

一、聊天機器人的作用

聊天機器人通常在對話系統中用于各種目的，包括客戶服務，請求路由或信息收集。雖然某些聊天機器人應用程序使用廣泛的單詞分類過程，自然語言處理器和復雜的AI，但其他應用程序僅掃描通用關鍵字并使用從關聯的庫或數據庫獲得的常用短語生成響應。

二、聊天機器人的應用

聊天機器人的主要功能就是和人聊天，除此之外，這些機器人甚至能夠根據人情緒的不同而應答不同的話語。聊天機器人還能夠充當小秘書的功能，比如說時間提醒，鬧鐘設定等都可以讓聊天機器人幫你搞定。

1、消息傳遞應用程序

許多公司的聊天機器人都在消息傳遞應用程序上運行，或僅通過SMS運行。它們用于B2C客戶服務、銷售和營銷。

許多銀行、保險公司、媒體公司、電子商務公司、航空公司、連鎖酒店、零售、醫療機構、政府機構和連鎖餐廳已經使用聊天機器人回答簡單的問題，增加客戶參與，并提供從他們那里訂購的其他方式。

2、客戶服務

許多高科技銀行組織正在尋求將基于聊天機器人等基于AI的自動化解決方案集成到其客戶服務中，以便為越來越熟悉技術的客戶提供更快，更便宜的幫助。特別是，聊天機器人可以有效地進行對話，通常可以替代其他通信工具，例如電子郵件、電話或SMS。在銀行業務中，它們的主要應用與快速的客戶服務，答復常見請求以及交易支持有關。

3、醫療保健

聊天機器人也出現在醫療保健行業中。一項研究表明，美國的醫師認為，聊天機器人對于安排醫生約會，尋找健康診所或提供藥物信息將是最有益的。

聊天機器人（Chatterbot）是經由對話或文字進行交談的計算機程序。能夠模擬人類對話，通過圖靈測試。聊天機器人可用于實用的目的，如客戶服務或資訊獲取。有些聊天機器人會搭載自然語言處理系統，但大多簡單的系統只會擷取輸入的關鍵字，再從數據庫中找尋最合適的應答句。聊天機器人是虛擬助理（如Google智能助理）的一部分，可以與許多組織的應用程序，網站以及即時消息平臺（Facebook Messenger）連接。非助理應用程序包括娛樂目的的聊天室，研究和特定產品促銷，社交機器人。