——訪歐姆龍客戶服務中心長許衛華

       什么是品牌核心力？歐姆龍自動化（中國）有限公司副總經理、客戶服務中心長許衛華認為，產品和服務是品牌的核心價值體現。特別是隨著科技的日益進步，產品的同質化競爭愈發激烈，優質貼心的服務更能贏得客戶的認可，從而成為公司的一大優勢和特色競爭力。

歐姆龍自動化（中國）有限公司副總經理、客戶服務中心長許衛華

        “腳踏實地、認認真真做事情”是許衛華對歐姆龍客戶服務中心的自評。中心以“與您的距離0米”為服務理念，在全國9大城市上海、廣州、北京、沈陽、成都、青島、武漢、西安、廈門設立服務點，為客戶提供電話咨詢、培訓、維修、電話回訪、歐姆龍自動化官網、工業自動化方案展廳等全方位的服務。

        出眾服務獲嘉獎

        水滴石穿，跬步千里，讓歐姆龍的服務不鳴則已，一鳴驚人。

        去年首次參加“2012-2013第八屆中國最佳客戶服務評選”，歐姆龍自動化（中國）有限公司（以下簡稱“歐姆龍”）憑借其在客戶服務方面的突出表現，榮膺“中國最佳客戶服務中心”、“中國最佳售后服務獎”、“中國最佳客戶服務管理人”三項最高榮譽大獎。今年，歐姆龍再接再厲，贏得四項大獎——“中國最佳客戶服務獎”、“中國最佳客戶服務代表”、“中國客戶服務突出貢獻榮譽大獎”，并蟬聯“中國最佳售后服務獎”。

        服務好不好，應該交給顧客評判。基于此，由中國服務貿易協會和中國信息協會聯合主辦中國最佳客戶服務評選，主要通過客戶感知的方式對企業服務水平進行評價——由神秘客戶暗訪企業的各個服務渠道，包括服務熱線、網上渠道、實體服務等，以多種業務形態的辦理為契機全面感知企業的服務，依據評選體系設置的評價標準，綜合評估出企業的實際服務水平。

        特別是最高大獎的“中國最佳客戶服務獎”，每個行業只評選出一家獲獎企業。在今年的評選中，數百家受訪客戶無一例外地給歐姆龍打出了高分，令歐姆龍成為工控行業首家榮獲“中國最佳客戶服務獎”殊榮的企業。而這次得獎的意義不止于此，它更使工控服務突出重圍，首次登上“中國最佳客戶服務獎”這一重量級舞臺。

        創新是優質服務的DNA

        服務之重，已是當今共識。但知易行難，能把服務真正做好的卻鳳毛麟角。歐姆龍成功的秘方是什么？

        時代在變化，客戶需求也隨之改變。“中國市場對于工業自動化行業服務的需求有其特殊性。”許衛華分析指出，首先，與國外客戶相比，中國企業對自動化行業供應商的技術支持的渴求度更高。其原因在于中國與國際市場接軌后，市場機會更多，企業的發展速度超過技術積累速度。其次，中國客戶要求更快的服務速度。