網訊 為什么說現在的營銷者這么害怕社交媒體呢？因為他們在失去對消費者的控制。社交媒體使得消費者有更大的權利，在中國，消費者可能沒有那么的寬容，很多的消費者更多會去強調市場行為，有些公司某些不當的市場行為可能更會被放大。我們以前是以銷售為導向的營銷，現在更多是以關系為導向的營銷，能提供出非常適合我們這一個時代的營銷、溝通的方式。

市場有很多努力工作和有創意的市場營銷人才，但是我們要說我們缺乏什么，就是領導力和營銷理論的框架，在機構當中建立起這樣的框架，這是我們所缺乏的。這個可能是營銷所需要的，對于營銷概念來說是支柱性的要素。

　　客戶才是一切

　　所有的營銷都是從做研究開始，有競爭力的CEO會要求，通過研究了解到陌生目標市場有很多細分（Segmentation），找到想要服務于哪個群體。從研究當中驗證目標群體是你最容易以盈利的方式來滿足的這個群體（Target），我們把這個過程叫STP，而P代表的是定位（Positioning）。

　　這類領導者希望有人告訴他哪個細分市場是最重要的，針對這個照明市場怎么定位。寶潔公司的CEO雷富禮認為，營銷就是一切，這可能不是太準確，其實客戶是一切，營銷的目的是為了理解客戶。雷富禮每次到一個地方要找本地的消費者聊一下。他說我們跟消費者溝通后得知，他們想從我們公司買什么，我們公司是否有這些，是誰去做的，在哪里做的。

　　一般而言傳統的照明市場營銷人員只做兩點，從研究機構買一些市場分析報告。這些研究機構會告訴你，你們公司的數據庫不夠好、分析技術不夠好等，我們可以給你建一個最好的數據倉庫，這樣你們就可以做客戶關系管理了。其次就是做企業的信息收集與分析。有很多做這類分析軟件的經銷商和分銷商，他們會做很多的公式幫你做分析、做研究，這也是一種建模方法，可以預測你的銷售。

　　來，一起“講故事”

　　在新媒體時代，企業營銷應該怎么調整？我給一些企業，特別是傳統照明企業，經常提這樣一個建議：從一些頂尖學校雇一些年輕人，對數字技術非常熟練的人。可以給他們的團隊相當于傳統營銷10%的預算，試著進行新媒體營銷，如果效果好的話再增加10%的預算，讓他們逐步發展，以分辨哪些營銷有效，哪些無效。

　　寶潔把社交媒體營銷的預算從占10%到15%的比例，增加到了25%到35%的比例。我覺得以后可能會漲到50%。這些變革都是為了客戶，客戶跟過去相比，現在有了更大的選擇權。在未來估計新媒體和傳統媒體將各占50%，當然我們不能放棄傳統媒體，它們對品牌的塑造作用是很強的。

　　現在的問題是，營銷人、運營人做好準備了嗎？假如我是汽車企業營銷官，我可能會看社交媒體上如何談論我們。你是否在社交媒體上跟蹤了網民的談論？有沒有去組織規劃社交媒體上的議題？這樣你才可以知道他們在談論什么，以及是如何談論的等，并對負面信息及時做出反應。

　　通用電氣要求采購人員提高他們的在線購買，他們說至少10億美元的開銷應該是拍賣網站上購買，還可用于反向的拍賣。更多的錢可用于在線采購，不要花那么多時間浪費在銷售人員身上。如果不需要跟消費者用10分鐘面對面的時間來說服他購買產品，從公司的角度來說這也是一個節約。這樣的一個轉變，是個歷史性的轉變。現在是價值管理的階段，也是進入了營銷3.0時代。