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按照ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程分為7個(gè)階段，即策劃、輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、更改。有些組織在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí)，對(duì)7個(gè)階段的界定不明確，常常忽略了不同專業(yè)間的接口與管理。各階段應(yīng)做的工作也不具體，在評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)等階段中均未制定詳細(xì)的計(jì)劃。另外，對(duì)于不同的項(xiàng)目，經(jīng)常采用同一種科研設(shè)計(jì)模式，加長(zhǎng)了研發(fā)周期，貽誤了市場(chǎng)商機(jī)。
CRM是企業(yè)管理理論在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的發(fā)展，它為企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)指引了變革方向。IS09001：2015是質(zhì)量管理體系的最新國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)管理中貫徹執(zhí)行它能體現(xiàn)企業(yè)滿足客戶要求的能力。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和CRM系統(tǒng)這兩種管理方法，雖然在管理的具體操作上不同，但二者不但不矛盾，溫州做ISO認(rèn)證的機(jī)構(gòu)，而且可以很好的統(tǒng)一起來(lái)，共同應(yīng)用。運(yùn)用ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)可以提升企業(yè)CRM應(yīng)用水平，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力。
